L'un des outils les plus importants pour les entreprises est le téléphone. Il est important de savoir comment l'utiliser pour optimiser vos séances de phoning. Voici 5 conseils pour réussir vos séances de phoning.
Planifiez vos séances téléphoniques à l'avance
Il est important de planifier vos séances de phoning à l'avance. Déterminez le nombre de prospects que vous souhaitez contacter et leur identifiant. Préparez vos questions et votre argumentaire de vente. Ensuite, faites une liste des points à aborder lors de la séance de phoning.
Une fois que vous avez planifié votre séance de phoning, vous serez en mesure de l'optimiser en fonction de vos objectifs. Vous serez également en mesure de mieux gérer votre temps et votre énergie.
Fixez-vous un objectif pour chaque session téléphonique
Il est important de se fixer un objectif pour chaque session de phoning. Cela vous aidera à rester concentré et à ne pas perdre de temps. Votre objectif peut être de contacter un certain nombre de clients, de faire une vente ou de répondre à des questions. Si vous ne vous fixez pas d'objectif, vous risquez de vous perdre dans votre travail et de ne pas atteindre vos objectifs.
Faites une liste de personnes à appeler
Commencez par faire une liste de personnes à contacter. Prenez le temps de bien cibler vos interlocuteurs en fonction de vos objectifs. Vous pouvez par exemple choisir de contacter des clients potentiels, des prospects ou des clients existants. Utilisez un outil de prédiction de la productivité pour vous aider à choisir les meilleurs moments de la journée pour appeler. Planifiez vos appels en fonction de votre niveau d'énergie. Faites une pause entre chaque appel pour vous recharger.
Gardez vos appels courts et précis
Il est important de bien préparer vos séances de phoning afin de maximiser vos chances de réussite.
Inutile de vous éterniser au téléphone, vous risqueriez de perdre l'attention de votre interlocuteur. Dites ce que vous avez à dire et passez à l'appel suivant.
Mettez-vous à la place de votre interlocuteur. Essayez de comprendre ce qu'il/elle cherche et ce qui pourrait l'intéresser. Ainsi, vous pourrez mieux l'orienter vers les produits ou services qui correspondent à ses besoins.
Évitez les phrases toutes faites. Personnalisez vos appels en fonction de votre interlocuteur et de la conversation que vous avez eue avec lui/elle. Cela montrera que vous êtes à l'écoute et que vous vous intéressez à sa situation.
Soyez enthousiaste. Si vous êtes enthousiaste, votre interlocuteur le sera également. Cela l'aidera à s'intéresser à ce que vous avez à lui proposer.
Préparez-vous à répondre aux objections. Il est normal que votre interlocuteur ait des objections, c'est pourquoi il est important d'être préparé. Anticipez les objections les plus courantes et préparez des arguments solides pour les contrer.
Suivi après chaque appel
Le succès d'une campagne de marketing offline par phoning repose en grande partie sur le suivi après chaque appel. Il est important de noter les détails de chaque conversation et de suivre les progrès de chaque client. Les clients potentiels apprécieront les efforts que vous ferez pour vous souvenir de leur nom et de leur situation. Si vous ne suivez pas les progrès de vos clients, vous risquez de les perdre.
